Versand

Letzte Aktualisierung: 12. Dezember 2025

Willkommen bei der Versandrichtlinie von FragranceGems. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und Lieferverfahren für alle Länder, in die wir versenden.

Kontaktinformationen

FragranceGems 📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl 📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42 🏢 Adresse: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Niederlande

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag: 09:00 – 20:00 Uhr (MEZ) Wochenenden und Feiertage: Geschlossen

Unternehmensdaten: Handelsregisternummer (KvK): 97698334 USt-IdNr.: NL005283094B75

Wir sind bestrebt, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage zu reagieren.

Versandübersicht

Punkt	Details
Bearbeitungszeit	1–2 Werktage nach Zahlungseingang
Bestellannahmeschluss	17:00 Uhr (MEZ, GMT+1), Montag bis Freitag
Lieferzeit (NL)	2–4 Werktage nach Versand
Gesamtlieferzeit (NL)	3–6 Werktage (Bearbeitung + Versand)
Kostenloser Versand (NL)	Bestellungen über 75,00 €
Standardversand (NL)	6,35 € (unter 75,00 €)
Versanddienstleister (NL)	PostNL mit Sendungsverfolgung
Internationaler Versand	Verfügbar für mehrere europäische Länder

Bearbeitungszeit

Die Standardbearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage nach Zahlungseingang und -verarbeitung. Bestellungen müssen vor 17:00 Uhr MEZ aufgegeben werden, um noch am selben Werktag bearbeitet zu werden.

⚠️ Bitte beachten Sie:

Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Während Feiertagen und arbeitsreichen Zeiten (wie Black Friday oder Weihnachten) können die Bearbeitungszeiten etwas länger sein.
Wir informieren Sie proaktiv per E-Mail über etwaige Verzögerungen.

Lieferzeit

Niederlande: 2–4 Werktage nach Versand (Gesamt: 3–6 Werktage)
Andere internationale Ziele: Die Lieferzeiten betragen im Durchschnitt 3–8 Werktage nach Versand
Sendungsverfolgung: Immer inbegriffen

Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und können nicht garantiert werden. Verzögerungen durch Transportunternehmen, Wetter oder den Zoll liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Versanddienstleister

Wir arbeiten mit folgenden Transportunternehmen zusammen:

PostNL — Niederlande und Belgien
DHL — Deutschland und Frankreich
DPD — Deutschland (Paketshop) und Kroatien
Mondial Relay — Frankreich, Italien, Luxemburg, Polen, Portugal und Spanien

Lieferung und Gefahrübergang

Wir haften für Beschädigung oder Verlust während des Transports.

Die Versandversicherung deckt Verlust oder Beschädigung des Pakets während des Transports ab, nach Bestätigung durch das Transportunternehmen. Ansprüche werden anhand der Ergebnisse der Untersuchung des Transportunternehmens bewertet.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Nicht erhalten? Überprüfen Sie Ihren Sendungsverfolgungslink und warten Sie 2 zusätzliche Werktage. Wenn das Paket immer noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten können.

Wenn eine Bestellung nicht eingegangen ist, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich bei uns. Für eine Untersuchung durch das Transportunternehmen können zusätzliche Informationen oder eine Nichtempfangserklärung angefordert werden. Wenn der Kunde die erforderlichen Informationen nicht innerhalb von 14 Tagen nach unserer Anfrage bereitstellt, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und der Anspruch kann nicht weiter bearbeitet werden.

Lieferung und Lieferort

FragranceGems ist bestrebt, die Bestellung an die vom Kunden angegebene Wohnadresse zu liefern. Sollte die Lieferung nach Hause aus technischen, logistischen oder betrieblichen Gründen des gewählten Transportunternehmens nicht möglich sein (z. B. bei internationalen Sendungen, Zollbeschränkungen oder unzugänglichen Adressen), behält sich FragranceGems ausdrücklich das Recht vor, die Sendung an die nächstgelegene Abholstelle oder Paketstation des jeweiligen Transportunternehmens liefern zu lassen.
Der Kunde wird hierüber per Sendungsverfolgung benachrichtigt und ist selbst dafür verantwortlich, die Sendung innerhalb der vom Transportunternehmen angegebenen Frist rechtzeitig abzuholen. Weigert sich der Kunde, die Sendung an der Abholstelle abzuholen, und wird das Paket an uns zurückgesandt, werden die entstandenen Versand- und Rücksendekosten von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen.
FragranceGems liefert nicht an kommerzielle Weiterleitungszentren, Spediteure, Frachtunternehmen oder Logistiklager Dritter. Der Kunde ist verpflichtet, eine gültige private Wohn- oder Geschäftsadresse für die Direktlieferung anzugeben. Wird eine Bestellung unter Verwendung eines Weiterleitungszentrums oder einer virtuellen Adresse aufgegeben, kann FragranceGems eine erfolgreiche Zustellung nicht garantieren, da viele Transportunternehmen eingeschränkte Artikel (wie Parfums) an diesen Einrichtungen ablehnen. Wird eine Sendung von einem Weiterleitungszentrum abgelehnt, an eine Abholstelle/Paketstation umgeleitet oder an den Absender zurückgesandt, trägt der Kunde weiterhin die volle Verantwortung für alle Risiken, Abholmaßnahmen und entstandenen Versand- oder Rücksendekosten.

Vorbestellung

Bitte beachten Sie: Enthält Ihre Bestellung einen Vorbestellartikel, wird die gesamte Bestellung zurückgehalten und gemeinsam in einem einzigen Paket versandt, sobald der Vorbestellartikel wieder auf Lager ist.

Möchten Sie Ihre vorrätigen Artikel früher erhalten, empfehlen wir dringend, separate Bestellungen für Vorbestellartikel und vorrätige Artikel aufzugeben.

Beschädigt angekommen?

Weisen Sie das Paket nach Möglichkeit beim Kurier bei der Zustellung zurück und kontaktieren Sie uns sofort.
Machen Sie sofort Fotos von der Außenseite (der Verpackung) und dem Inhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter info@fragrance-gems.nl.

⚠️ Für Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen ist ein Fotonachweis erforderlich.

Wenn der Kunde die erforderlichen Informationen nicht innerhalb von 14 Tagen nach unserer Anfrage bereitstellt, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und der Anspruch kann nicht weiter bearbeitet werden.

Paket nicht abgeholt, verweigert oder falsche Adresse?

Wird eine Bestellung nicht vom Kunden an einer Abholstelle, Paketstation oder einem anderen vom Transportunternehmen bestimmten Abholort abgeholt und infolgedessen an uns zurückgesandt, wird eine etwaige Rückerstattung erst ausgezahlt, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen, identifiziert und administrativ bearbeitet wurde. Der Kunde wird gebeten, uns zu kontaktieren, um die weitere Abwicklung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendemitteilung zu klären, oder nachdem vernünftigerweise bekannt sein konnte, dass die Sendung zurückgesandt wurde.

Bei der Rückerstattung einer nicht abgeholten/zurückgesandten Bestellung (aufgrund von Verweigerung/falscher Adresse) werden die tatsächlich angefallenen Versandkosten (auch wenn der Kunde kostenlosen Versand hatte) für die ursprüngliche Sendung vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Der verbleibende Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, nachdem die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Adressänderungen

Vor dem Versand: Kontaktieren Sie uns sofort — idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung — um die Lieferadresse anzupassen.

Nach dem Versand: Wir können die Adresse nicht mehr ändern, sobald sich das Paket im Transit befindet. Sie können versuchen, das Transportunternehmen direkt über Ihren Sendungsverfolgungslink zu kontaktieren.

Stornierungen

Wenn Sie es sich anders überlegen, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir Stornierungen jederzeit vor dem Versand der Bestellung akzeptieren. Wurde eine Bestellung bereits versandt, verweisen wir Sie auf unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Rücksendungen

Nicht zufrieden? Sie haben eine 14-tägige Bedenkzeit.

❌ Parfums dürfen aus Hygienegründen nicht geöffnet oder entsiegelt werden.
✅ Produkte müssen in der originalen, unbeschädigten Verpackung zurückgesendet werden.
💰 Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Ausnahmen --> siehe unsere Rückgaberichtlinie