Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und innerhalb von 2-4 Werktagen per PostNL mit Track & Trace versendet.
Gesamte Lieferzeit (Bearbeitungszeit + Versandzeit) = 3-6 Werktage

Wie hoch sind die Versandkosten?
- Kostenloser Versand ab 75 €
- Standardversand: 6,35 € (für Bestellungen unter 75 €)

In welche Länder versenden Sie?
Derzeit versenden wir nur innerhalb der Niederlande.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten automatisch einen Track & Trace Code per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren iDEAL, KLARNA, Visa, Mastercard und andere gängige Zahlungsmethoden über unseren sicheren Checkout.

Ist die Zahlung bei Ihnen sicher?
Ja, alle Zahlungen werden sicher über Shopify Payments mit SSL-Verschlüsselung verarbeitet.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Sie haben gemäß niederländischem Recht eine 14-tägige Bedenkzeit. Ungeöffnete Produkte in der originalen versiegelten Verpackung können zurückgesendet werden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten erstatten wir die Rücksendekosten.

Kann ich ein geöffnetes Parfüm zurückgeben?
Nein, geöffnete Parfüms können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden (gemäß Artikel 6:230p BW).

Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Für Rücksendeadressdaten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@fragrance-gems.nl

Produkte

Sind Ihre Parfüms authentisch?
Ja, absolut authentisch. Wir verkaufen originale Parfüms von renommierten arabischen Marken wie Lattafa, Rasasi, Khadlaj, Armaf und Fragrance World. Alle Produkte sind original und werden versiegelt geliefert.

Sind dies Originalprodukte oder Fälschungen?
Dies sind Originalprodukte von echten Parfümmarken. Lattafa, Rasasi und Khadlaj sind etablierte Parfümhäuser aus dem Nahen Osten mit eigenen Formeln und GTINs.

Warum sind Ihre Preise so niedrig?
Durch geschickten Großeinkauf und niedrige Betriebskosten können wir wettbewerbsfähige Preise anbieten, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Außerdem sind wir Studenten und müssen nicht von den Margen leben, die wir hier verdienen.

"Wann bekomme ich mein Geld zurück?"

"Innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben. Sie erhalten den Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet."

"Was, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?"

"Machen Sie innerhalb von 48 Stunden Fotos und senden Sie diese an info@fragrance-gems.nl. Wir sorgen für einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten."

"Was bedeutet 'ungeöffnet'?"

"Das Produkt muss in der Originalverpackung, versiegelt, sein. Die Versiegelung darf nicht gebrochen sein. Geöffnete oder getestete Parfüms können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden."

Kundenservice

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Haben Sie ein Ladengeschäft?
Nein, wir sind ein Online-Shop. Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Zoetermeer.

Unternehmensinformationen

Wer sind Sie?
FragranceGems ist bei der Handelskammer unter der Nummer 97698334 registriert.

Wo haben Sie Ihren Sitz?
IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Niederlande

Was ist Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer?
NL005283094B75 (wir operieren unter der Kleinunternehmerregelung)

Ist Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie uns!

🏢 Adresse: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Niederlande
📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42
🕒 Erreichbar: Mo-Fr 09:00-20:00 Uhr

Letzte Aktualisierung: 12. Dezember 2025