VERZENDBELEID
Laatste update: 12 december 2025
Welkom bij het verzendbeleid van FragranceGems. Hieronder vindt u alle informatie over verwerkingstijden, levertijden, verzendkosten en bezorgprocedures.
CONTACTINFORMATIE
Voor vragen over verzending kunt u ons op de volgende manieren bereiken:
FragranceGems - ROMA Service
📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42
🏢 Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nederland
Bereikbaarheid:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 20:00 uur (CET)
Weekend en feestdagen: Gesloten
Bedrijfsgegevens:
KvK-nummer: 97698334
BTW-nummer: NL005283094B75
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw vraag.
OVERZICHT VERZENDING
Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na betaling
Verzending Nederland: 2-4 werkdagen na verzending
Totale levertijd: 3-6 werkdagen (verwerking + verzending)
Gratis verzending: Vanaf €75 bestellwaarde
Standaard verzendkosten: €6,35 (onder €75)
Verzenddienst: PostNL met Track & Trace
VERWERKINGSTIJD
Wij streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.
Standaard verwerkingstijd
- Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst en verwerking van de betaling
Belangrijke informatie
⚠️ Let op:
- Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag
- Tijdens feestdagen en drukke periodes (zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerst) kan de verwerkingstijd iets langer zijn
- Eventuele vertragingen communiceren wij proactief via e-mail
LEVERTIJD
Nederland
- Standaard verzending: 2-4 werkdagen na verzending
- Totale levertijd: 3-6 werkdagen (inclusief verwerkingstijd)
- Track & Trace: Altijd inbegrepen
⚠️ Let op: De genoemde levertijden zijn indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd. Vertragingen door de vervoerder, weersomstandigheden of andere overmacht vallen buiten onze invloedssfeer.
VERZENDKOSTEN
Alle prijzen zijn eindprijzen. BTW is niet van toepassing omdat wij vallen onder de Kleineondernemersregeling (KOR).
Nederland
- Gratis verzending: Vanaf €75 bestellwaarde
- Standaard verzending: €6,35 (voor bestellingen onder €75)
💡 Opmerking: De exacte verzendkosten worden altijd weergegeven tijdens het afrekenproces, voordat u uw bestelling plaatst.
VERZENDDIENSTEN
Wij werken samen met PostNL voor alle verzendingen binnen Nederland.
PostNL
- Betrouwbare bezorging door heel Nederland
- Track & Trace altijd inbegrepen
TRACK & TRACE
Na verzending van uw bestelling ontvangt u automatisch een e-mail met:
✅ Bevestiging van verzending
✅ Track & Trace-code
✅ Link naar de PostNL-website
Hiermee kunt u uw pakket realtime volgen tot aan bezorging.
Aanvulling: Verzekerde Verzending (Optioneel)
Bij FragranceGems streven we naar een perfecte bezorging van jouw bestelling. Tijdens het afrekenen heb je de mogelijkheid om te kiezen voor Verzekerde verzending.
-
Kosten: De premie bedraagt 1% van de totale orderwaarde.
-
Wat houdt het in? Hoewel wij altijd zorgdragen voor een veilige levering, biedt deze optie extra bescherming en een versnelde procedure bij problemen tijdens het transport (zoals vermissing of schade).
-
Procedure: Indien er onverhoopt iets misgaat met een verzekerd pakket, starten wij direct een onderzoek en bieden we, na vaststelling van het probleem, direct een passende oplossing in de vorm van een vervangend product of een volledige terugbetaling.
BEZORGING EN RISICO-OVERGANG
Bezorgprocedure
- PostNL levert het pakket op het opgegeven adres of op een PostNL punt
- Bij afwezigheid: Er wordt een bestelkaart achtergelaten met instructies
- Afhalen: U kunt uw pakket ophalen bij een PostNL-afhaalpunt
Wanneer gaat het risico over?
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij FragranceGems totdat u het pakket fysiek heeft ontvangen. Dit betekent dat wij verantwoordelijk blijven voor schade of verlies tijdens transport.
Wat betekent dit voor u?
- Tot het moment dat u het pakket ontvangt, zijn wij verantwoordelijk
- Als het pakket tijdens transport beschadigd raakt of verloren gaat, neem dan contact met ons op
- Wij werken samen met u aan een oplossing: vervanging of terugbetaling
- Na fysieke ontvangst bent u verantwoordelijk voor het product
ONTBREKENDE OF BESCHADIGDE PAKKETTEN
Pakket niet ontvangen?
Als uw pakket niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen:
1. Controleer de Track & Trace: Soms ligt uw pakket bij een buurman of afhaalpunt
2. Wacht 2 werkdagen extra: Transport kan soms vertragingen oplopen
3. Neem contact op: Als het pakket daarna nog niet is aangekomen, sturen wij een onderzoek in bij de vervoerder
Contact:
📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42
🕐 Bereikbaar: Ma-vr, 09:00 - 20:00 uur (CET)
Pakket beschadigd aangekomen?
Mocht uw pakket beschadigd aankomen:
✅ Maak direct foto's van de buitenkant van het pakket én de inhoud
✅ Neem binnen 48 uur contact op via info@fragrance-gems.nl
✅ Stuur de foto's mee in uw e-mail
✅ Wij zorgen voor een passende oplossing: vervanging of terugbetaling
⚠️ Let op: Zonder fotobewijs van beschadiging kunnen wij helaas geen vervanging of terugbetaling garanderen.
ADRESWIJZIGING
Vóór verzending
Wilt u het verzendadres wijzigen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op via:
📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42
Wij passen het adres aan zolang uw bestelling nog niet is verzonden.
Na verzending
Zodra het pakket is verzonden en de Track & Trace-code is geactiveerd, kunnen wij het adres helaas niet meer aanpassen. In dat geval kunt u:
- Contact opnemen met PostNL (via Track & Trace)
- Het pakket laten retourneren en opnieuw laten verzenden (mogelijk tegen extra kosten)
FEESTDAGEN EN DRUKKE PERIODES
Tijdens feestdagen en piekmomenten kunnen levertijden afwijken.
Extra verwerkingstijd mogelijk tijdens:
- Black Friday / Cyber Monday (november)
- Sinterklaas (november/december)
- Kerst en Nieuwjaar (december/januari)
- Andere nationale feestdagen
💡 Wij informeren u op onze website en in orderbevestigingen over eventuele vertragingen.
RETOURNEREN
Niet tevreden over uw bestelling? U heeft 14 dagen bedenktijd om uw bestelling te retourneren.
Belangrijke voorwaarden:
❌ Parfums mogen niet zijn geopend of ontzegeld (hygiënevereiste)
✅ Producten moeten in originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd
💰 Retourzendkosten zijn voor eigen rekening
📦 Meer informatie: Bekijk ons volledige Retourbeleid voor alle voorwaarden en instructies.
VEELGESTELDE VRAGEN
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na betaling verzonden. U ontvangt een Track & Trace-code zodra uw pakket onderweg is.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, u ontvangt automatisch een Track & Trace-code per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.
Wat als mijn pakket te laat is?
Controleer eerst de Track & Trace. Als het pakket na de verwachte levertijd + 2 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.
Kan ik mijn verzendadres nog wijzigen?
Ja, maar alleen vóór verzending. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@fragrance-gems.nl.
Verzenden jullie naar België?
Nee, momenteel verzenden wij alleen binnen Nederland. Neem contact op voor toekomstige mogelijkheden.
Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?
Maak direct foto's en neem binnen 48 uur contact met ons op. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.
GERELATEERDE INFORMATIE
- Algemene Voorwaarden - Alle voorwaarden voor het bestellen bij FragranceGems
- Retourbeleid - Informatie over het retourneren van producten
- Privacyverklaring - Hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens
- Veelgestelde Vragen - Antwoorden op de meest gestelde vragen
FragranceGems streeft naar een betrouwbare en snelle verzendservice. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de levering, laat het ons dan weten zodat wij het kunnen verbeteren!
© 2025 FragranceGems – ROMA Service
KvK: 97698334 | BTW: NL005283094B75
CONTACT OVER VERZENDING
Heeft u vragen over uw verzending of staat uw Track & Trace niet bij?
Neem gerust contact met ons op!
FragranceGems - ROMA Service
📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefoon: +31 6 39 33 84 42
🏢 Adres: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Nederland
Bereikbaarheid:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 20:00 uur (CET)
Weekend en feestdagen: Gesloten (berichten worden op de eerstvolgende werkdag beantwoord)