Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. Dezember 2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei FragranceGems. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie soll eine reibungslose und transparente Erfahrung gewährleisten. Bitte lesen Sie unten die Richtlinien für Berechtigung, Abläufe und Fristen für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.

KONTAKTINFORMATIONEN

Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen können Sie uns wie folgt erreichen:

FragranceGems

📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl

📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42

🏢 Adresse: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Niederlande

Erreichbarkeit:

Montag bis Freitag: 09:00 - 20:00 Uhr (CET)

Wochenenden und Feiertage: Geschlossen

Unternehmensdaten:

Handelsregisternummer (KvK): 97698334

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL005283094B75

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

RICHTLINIEN-ÜBERSICHT

Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum
Rückerstattungsfrist: 14 Tage nach Genehmigung Ihrer Rücksendung
Rücksendekosten: Zu Lasten des Kunden, außer das Produkt ist defekt oder falsch geliefert
Ursprüngliche Versandkosten: Werden erstattet (Standardtarif €6,35)

WIDERRUFSRECHT (14 TAGE WIDERRUFSFRIST)

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht ist im niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Artikel 6:230o BW) verankert.

Widerrufsfrist: Sie haben 14 Tage Bedenkzeit ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Keine Angabe von Gründen: Sie müssen keinen Grund für Ihre Rücksendung angeben.
Geltungsbereich: Dies gilt nur für Privatverbraucher (nicht für geschäftliche Einkäufe).

⚠️ WICHTIG: AUSNAHME FÜR PARFÜMS

Parfüms mit gebrochenem Siegel

Gemäß Artikel 6:230p Absatz 2 Unterabsatz b BW erlischt Ihr Widerrufsrecht für Parfüms, deren Versiegelung aufgebrochen wurde. Dies gilt aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes.

Das bedeutet:

✅ Rückgabe MÖGLICH: Unbeschädigte, ungeöffnete Parfüms in original versiegelter Verpackung. Das Produkt darf nicht geöffnet oder getestet worden sein. Die Verpackung muss vollständig intakt sein.
❌ Rückgabe NICHT MÖGLICH: Geöffnete Parfüms (Siegel gebrochen), gebrauchte oder getestete Parfüms, beschädigte oder unvollständige Verpackungen.

Möchten Sie ein Parfüm erst testen?

Vermeiden Sie Enttäuschungen – fordern Sie zuerst eine Probe an! Wir bieten nach Möglichkeit Proben an, damit Sie den Duft testen können, bevor Sie eine volle Flasche kaufen.

Hinweis: Nach eigenem Öffnen eines Parfüms ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

BESTELLUNG STORNIEREN

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte den Schritten in unseren Rücksendeanweisungen unten.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Zustand des Artikels: Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein, alle Etiketten tragen und in der Originalverpackung sein.
Kaufbeleg: Für alle Rückgaben erforderlich (Bestellnummer oder Auftragsbestätigung).

RÜCKSENDEANWEISUNGEN (SCHRITT-FÜR-SCHRITT)

Schritt 1: Rücksendung anmelden

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail oder Telefon. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten.

Schritt 2: Genehmigung erhalten

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 7 Werktagen eine Rücksendegenehmigung sowie detaillierte Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3: Produkt verpacken

Verpacken Sie den Artikel sicher. Stellen Sie sicher, dass alle Etiketten und die Originalverpackung enthalten sind. Legen Sie die Rücksendegenehmigung oder Ihre Bestellbestätigung bei.

Schritt 4: Versand

Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung mit einem zuverlässigen Versanddienst inklusive Sendungsverfolgung zurück. Tipp: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg (Track & Trace) gut auf.

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Prüfung: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
Genehmigung: Sie erhalten innerhalb von 7 Werktagen eine Nachricht über den Status.
Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.
Was wird erstattet? Der Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten (€6,35). Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt war defekt.

UMTAUSCHRICHTLINIE

Wir bieten einen Umtausch für falsche oder defekte Artikel an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir übernehmen die Rücksendekosten ausschließlich bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln.

DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden.

Machen Sie sofort Fotos von der Außenseite des Pakets und dem beschädigten Inhalt.
Senden Sie uns eine E-Mail mit den Fotos und Ihrer Bestellnummer.
Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung nach Ihrem Wunsch.

GEWÄHRLEISTUNG BEI MÄNGELN

Zusätzlich zum Widerrufsrecht haben Sie gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln.

Erste 6 Monate: Wir gehen davon aus, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war.
Nach 6 Monaten: Sie müssen nachweisen, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand.
Ansprüche: Sie haben Recht auf kostenlose Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder vollständige Rückerstattung (bei erheblichen Mängeln).

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

An: FragranceGems, IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Niederlande

E-Mail: info@fragrance-gems.nl

Betreff: Widerruf des Vertrags

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer: ___________________________
Bestellt am (Datum): ___________________________
Erhalten am (Datum): ___________________________
Produkt(e): ___________________________
Name des Verbrauchers: ___________________________
Anschrift: ___________________________
IBAN (für Rückerstattung): ___________________________

Datum: ___________________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________________________

STREITBEILEGUNG

FragranceGems ist Mitglied bei Stichting WebwinkelKeur. Wenn eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden kann, können Sie sich an die Schlichtungsstelle wenden.