VERSANDRICHTLINIEN

Zuletzt aktualisiert: 12. Dezember 2025

Willkommen bei den Versandrichtlinien von FragranceGems. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und Zustellverfahren.

KONTAKTINFORMATIONEN

Bei Fragen zum Versand erreichen Sie uns auf folgende Weise:

FragranceGems - ROMA Service

📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42
🏢 Adresse: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Niederlande

Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag: 09:00 - 20:00 Uhr (MEZ)
Wochenenden und Feiertage: Geschlossen

Firmendaten:
Handelsregisternummer: 97698334
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL005283094B75

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

VERSANDÜBERSICHT

Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
Versand Niederlande: 2-4 Werktage nach Versand
Gesamte Lieferzeit: 3-6 Werktage (Bearbeitung + Versand)
Kostenloser Versand: Ab 75 € Bestellwert
Standardversandkosten: 6,35 € (unter 75 €)
Versanddienst: PostNL mit Sendungsverfolgung

BEARBEITUNGSZEIT

Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Standard-Bearbeitungszeit
- Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang und -bearbeitung

Wichtige Informationen

⚠️ Bitte beachten Sie:
- Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet
- Während Feiertagen und Stoßzeiten (wie Black Friday, Sinterklaas und Weihnachten) kann die Bearbeitungszeit etwas länger sein
- Eventuelle Verzögerungen teilen wir proaktiv per E-Mail mit

LIEFERZEIT

Niederlande
- Standardversand: 2-4 Werktage nach Versand
- Gesamte Lieferzeit: 3-6 Werktage (einschließlich Bearbeitungszeit)
- Sendungsverfolgung: Immer enthalten

⚠️ Bitte beachten Sie: Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte und können nicht garantiert werden. Verzögerungen durch den Spediteur, Wetterbedingungen oder andere höhere Gewalt liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

VERSANDKOSTEN

Alle Preise sind Endpreise. Die Mehrwertsteuer ist nicht anwendbar, da wir der Kleinunternehmerregelung (KOR) unterliegen.

Niederlande
- Kostenloser Versand: Ab 75 € Bestellwert
- Standardversand: 6,35 € (für Bestellungen unter 75 €)

💡 Hinweis: Die genauen Versandkosten werden immer während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

VERSANDDIENSTE

Wir arbeiten mit PostNL für alle Sendungen innerhalb der Niederlande zusammen.

PostNL
- Zuverlässige Lieferung in den gesamten Niederlanden
- Sendungsverfolgung immer enthalten

SENDUNGSVERFOLGUNG

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit:

✅ Versandbestätigung
✅ Sendungsverfolgungsnummer
✅ Link zur PostNL-Website

Damit können Sie Ihr Paket in Echtzeit bis zur Zustellung verfolgen.

Zusatz: Versicherter Versand (Optional)

Bei FragranceGems streben wir eine perfekte Lieferung Ihrer Bestellung an. Beim Checkout haben Sie die Möglichkeit, den Versicherten Versand zu wählen.

Kosten: Die Prämie beträgt 1 % des gesamten Bestellwerts.
Was beinhaltet er? Obwohl wir stets für eine sichere Lieferung sorgen, bietet diese Option zusätzlichen Schutz und ein beschleunigtes Verfahren bei Problemen während des Transports (wie Verlust oder Beschädigung).
Verfahren: Sollte wider Erwarten etwas mit einem versicherten Paket schiefgehen, leiten wir sofort eine Untersuchung ein und bieten nach Feststellung des Problems umgehend eine passende Lösung in Form eines Ersatzprodukts oder einer vollständigen Rückerstattung an.

LIEFERUNG UND GEFAHRENÜBERGANG

Lieferverfahren
- PostNL liefert das Paket an die angegebene Adresse oder an einen PostNL-Punkt
- Bei Abwesenheit: Es wird eine Benachrichtigungskarte mit Anweisungen hinterlassen
- Abholung: Sie können Ihr Paket an einer PostNL-Abholstelle abholen

Wann geht die Gefahr über?

Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung bleibt bei FragranceGems, bis Sie das Paket physisch erhalten haben. Dies bedeutet, dass wir für Schäden oder Verluste während des Transports verantwortlich bleiben.

Was bedeutet das für Sie?
- Bis zum Zeitpunkt des Empfangs des Pakets sind wir verantwortlich
- Wenn das Paket während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte
- Wir arbeiten mit Ihnen an einer Lösung: Ersatz oder Rückerstattung
- Nach physischem Empfang sind Sie für das Produkt verantwortlich

FEHLENDE ODER BESCHÄDIGTE PAKETE

Paket nicht erhalten?

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist:

1. Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung: Manchmal liegt Ihr Paket bei einem Nachbarn oder einer Abholstelle
2. Warten Sie weitere 2 Werktage: Der Transport kann manchmal Verzögerungen erfahren
3. Kontaktieren Sie uns: Wenn das Paket danach immer noch nicht angekommen ist, leiten wir eine Untersuchung beim Spediteur ein

Kontakt:
📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42
🕐 Erreichbar: Mo-Fr, 09:00 - 20:00 Uhr (MEZ)

Paket beschädigt angekommen?

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen:

✅ Machen Sie sofort Fotos von der Außenseite des Pakets und dem Inhalt
✅ Nehmen Sie innerhalb von 48 Stunden Kontakt über info@fragrance-gems.nl auf
✅ Senden Sie die Fotos in Ihrer E-Mail mit
✅ Wir kümmern uns um eine passende Lösung: Ersatz oder Rückerstattung

⚠️ Achtung: Ohne Fotobeweis einer Beschädigung können wir leider keinen Ersatz oder keine Rückerstattung garantieren.

ADRESSÄNDERUNG

Vor dem Versand

Möchten Sie die Versandadresse ändern? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:

📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42

Wir passen die Adresse an, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach dem Versand

Sobald das Paket versendet und die Sendungsverfolgung aktiviert wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. In diesem Fall können Sie:

- Kontakt mit PostNL aufnehmen (über Sendungsverfolgung)
- Das Paket zurücksenden lassen und erneut versenden lassen (möglicherweise gegen zusätzliche Kosten)

FEIERTAGe UND STOSsZEITEN

Während Feiertagen und Spitzenzeiten können die Lieferzeiten abweichen.

Zusätzliche Bearbeitungszeit ist möglich während:
- Black Friday / Cyber Monday (November)
- Sinterklaas (November/Dezember)
- Weihnachten und Neujahr (Dezember/Januar)
- Andere nationale Feiertage

💡 Wir informieren Sie auf unserer Website und in Auftragsbestätigungen über eventuelle Verzögerungen.

RÜCKSENDUNG

Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung? Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um Ihre Bestellung zurückzusenden.

Wichtige Bedingungen:
❌ Parfums dürfen nicht geöffnet oder entsiegelt sein (Hygienevorschrift)
✅ Produkte müssen in der Originalverpackung unbeschädigt zurückgesendet werden
💰 Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers

📦 Weitere Informationen: Konsultieren Sie unsere vollständigen Rücksendebedingungen für alle Bedingungen und Anweisungen.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket unterwegs ist.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie erhalten automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Was passiert, wenn mein Paket zu spät ist?
Überprüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung. Wenn das Paket nach der erwarteten Lieferzeit + 2 Werktage immer noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich meine Versandadresse noch ändern?
Ja, aber nur vor dem Versand. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@fragrance-gems.nl.

Versenden Sie nach Belgien?
Nein, derzeit versenden wir nur innerhalb der Niederlande. Kontaktieren Sie uns für zukünftige Möglichkeiten.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Machen Sie sofort Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir kümmern uns um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

KONTAKT BEI VERSANDFRAGEN

Haben Sie Fragen zu Ihrer Sendung oder ist Ihre Sendungsverfolgung nicht aufgeführt?
Kontaktieren Sie uns gerne!

FragranceGems - ROMA Service

📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefon: +31 6 39 33 84 42
🏢 Adresse: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Niederlande

Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag: 09:00 - 20:00 Uhr (MEZ)
Wochenenden und Feiertage: Geschlossen (Nachrichten werden am nächsten Werktag beantwortet)